Wróć

CAC (Customer Acquisition Cost)

Koszt pozyskania klienta – kluczowy wskaźnik finansowy określający średnią kwotę, jaką firma musi wydać na działania marketingowe i sprzedażowe, aby pozyskać jednego nowego klienta.

Definicja

CAC to stosunek całkowitych kosztów marketingowych i sprzedażowych do liczby nowo pozyskanych klientów w określonym okresie. Wskaźnik ten pozwala ocenić efektywność ekonomiczną strategii pozyskiwania klientów.

Wzór obliczeniowy

CAC = Całkowite koszty marketingu i sprzedaży ÷ Liczba pozyskanych klientów

Przykład obliczenia

Jeśli firma wydała 1000 zł na kampanię reklamową i pozyskała 10 nowych klientów:

CAC = 1000 zł ÷ 10 klientów = 100 zł za klienta

Znaczenie w biznesie

  • Ocena efektywności kanałów marketingowych
  • Optymalizacja budżetu – identyfikacja najbardziej opłacalnych źródeł klientów
  • Planowanie finansowe – prognozowanie kosztów wzrostu
  • Benchmarking różnych strategii pozyskiwania

Interpretacja wyników

  • Niski CAC – efektywne działania marketingowe, dobra optymalizacja
  • Wysoki CAC – sygnał potrzeby optymalizacji strategii lub kanałów pozyskiwania
  • Rosnący CAC – może wskazywać na nasycenie rynku lub spadek efektywności kampanii

Komponenty CAC

  • Koszty reklamy online i offline
  • Wynagrodzenia zespołu sprzedaży i marketingu
  • Koszty narzędzi marketingowych
  • Prowizje i bonusy sprzedażowe
  • Koszty eventów i materiałów promocyjnych

Kluczowe relacje

  • CAC vs LTV (Lifetime Value) – stosunek powinien wynosić 1:3 lub więcej
  • Payback Period – czas zwrotu inwestycji w pozyskanie klienta
  • CAC Payback – ile miesięcy potrzeba na zwrot kosztów pozyskania

Optymalizacja CAC

  • Segmentacja i precyzyjny targeting
  • A/B testing kampanii reklamowych
  • Optymalizacja ścieżki konwersji
  • Rozwój marketingu rekomendacyjnego
  • Automatyzacja procesów sprzedażowych

Synonimy

  • Koszt pozyskania klienta
  • Customer Acquisition Cost
  • Cost of Acquiring Customer