Co sklepy internetowe muszą wiedzieć o WCAG 2.1 i Europejskim Akcie o Dostępności?

| Aleksandra Krzeszowska | E-commerce

Od 28 czerwca 2025 roku sklepy internetowe będą zobowiązane do spełniania wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), w tym zgodności z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA. W kontekście nadchodzących przepisów EAA, inwestycja w dostępność nie jest już opcją – to biznesowa konieczność i fundament nowoczesnego, odpowiedzialnego e-commerce. Co to oznacza w praktyce i jak przygotować swój sklep internetowy na nadchodzące zmiany? Odpowiadamy w artykule – sprawdź nasz kompleksowy przewodnik po WCAG 2.1. 

Europejski akt dostępności

Czym jest Europejski Akt o Dostępności (EAA)?

Europejski Akt o Dostępności (ang. European Accessibility Act, EAA) to unijna dyrektywa przyjęta w 2019 roku, której celem jest zapewnienie lepszego dostępu do produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. EAA ma na celu zharmonizowanie przepisów w całej Unii Europejskiej w zakresie dostępności, co sprzyja tworzeniu bardziej inkluzywnego rynku wewnętrznego oraz eliminuje bariery w dostępie do cyfrowych produktów i usług.

EAA dotyczy głównie przedsiębiorstw oferujących produkty i usługi cyfrowe – w tym także sklepów internetowych, instytucji finansowych, operatorów telekomunikacyjnych, dostawców mediów czy producentów urządzeń elektronicznych. Dyrektywa obowiązuje zarówno duże firmy, jak i część małych i średnich przedsiębiorstw. Co ważne, mikroprzedsiębiorstwa, zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające roczny przychód poniżej 2 milionów euro mogą być zwolnione z obowiązku pełnego dostosowania się do wymogów dostępności cyfrowej. 

Czas na wdrożenie jej przepisów przez państwa członkowskie upłynął w czerwcu 2022 roku. Nowe regulacje wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) w pełni wejdą w życie 28 czerwca 2025 roku. Dlatego wdrażanie standardów WCAG 2.1 na poziomie AA nie jest już jedynie opcją, a obowiązkiem.

EAA obejmuje szeroki zakres produktów i usług, w tym m.in.:

  • strony internetowe i aplikacje mobilne (np. sklepy internetowe, portale e-commerce),
  • terminale płatnicze i bankomaty,
  • usługi e-bankowości,
  • e-booki i czytniki e-booków,
  • usługi komunikacji elektronicznej (telefony, czaty, SMS-y),
  • komputery, systemy operacyjne,
  • bilety i systemy sprzedaży biletów online (np. transport publiczny, wydarzenia kulturalne).

WCAG 2.1 – standard, który stanie się obowiązkowy

WCAG, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to zestaw wytycznych dotyczących tworzenia dostępnych stron internetowych i aplikacji cyfrowych. Zostały opracowane przez międzynarodową organizację W3C (World Wide Web Consortium) w ramach inicjatywy WAI (Web Accessibility Initiative). Celem tych wytycznych jest zapewnienie, aby treści cyfrowe były dostępne i zrozumiałe dla jak najszerszego grona odbiorców – w tym osób niewidomych, niedowidzących, niesłyszących, z niepełnosprawnością ruchową czy z trudnościami poznawczymi. 

WCAG dzieli wymagania na trzy poziomy zgodności:

  • Poziom A – podstawowy poziom dostępności; spełnienie minimum, które umożliwia korzystanie z treści.
  • Poziom AA – standard pośredni, najczęściej rekomendowany; zapewnia dobrą dostępność dla większości użytkowników.
  • Poziom AAA – najwyższy poziom, trudny do osiągnięcia w całości, ale możliwy w wybranych elementach; dotyczy głównie projektów specjalistycznych.

W kontekście nowych przepisów, w tym Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), to poziom AA WCAG 2.1 będzie wymaganym standardem minimalnym.

WCAG 2.1 AA w praktyce – co to oznacza dla sklepów internetowych?

Dla sklepów internetowych oznacza to konieczność zadbania o to, by strona była dostępna i zrozumiała dla wszystkich użytkowników – niezależnie od ich sprawności, urządzenia czy sposobu poruszania się po witrynie. W praktyce wiąże się to z koniecznością dostosowania kluczowych elementów strony internetowej m.in. w obszarach takich jak: 

  • Teksty alternatywne (alt text) – każdy element graficzny, w szczególności zdjęcia produktów musi mieć opis alternatywny (alt).
  • Kontrast i czytelność – kolory tekstu i tła muszą zapewniać odpowiedni kontrast, a teksty powinny być wystarczająco duże, mieć odpowiedni odstęp między wierszami i czytelne czcionki.
  • Obsługa klawiatury – cały sklep internetowy, tym nawigacja, menu, przyciski, filtry, formularze musi być możliwy do obsłużenia za pomocą samej klawiatury, bez potrzeby używania myszy.
  • Formularze i błędy – formularze (np. rejestracja, płatność, wyszukiwarka) muszą być odpowiednio opisane: każde pole powinno mieć etykietę (label) powiązaną z polem. W przypadku błędów (np. brak numeru karty, zły e-mail) komunikat powinien być jasny, widoczny i zrozumiały, najlepiej powiązany bezpośrednio z błędnym polem.
  • Mobilność i skalowanie treści – strona sklepu musi działać poprawnie na różnych urządzeniach – desktopach, tabletach i smartfonach – oraz umożliwiać skalowanie tekstu bez utraty funkcjonalności. 
  • Widoczność fokusu i dostępność nawigacji – podczas poruszania się po stronie klawiaturą, wskaźnik fokusu (czyli podświetlenie aktywnego elementu) musi być zawsze wyraźnie widoczny, np. poprzez ramkę lub zmianę koloru. Dodatkowo, struktura strony powinna być logiczna i przewidywalna. 

Lista kontrolna – najważniejsze kryteria WCAG 2.1 AA

Aby ułatwić projektowanie dostępnych stron internetowych, WCAG 2.1 został zbudowany wokół 4 głównych zasad dostępności, znanych pod akronimem POUR:

  1. Postrzegalność (Perceivable) – treści oraz elementy interfejsu powinny być dostępne w taki sposób, by mogły zostać odebrane za pomocą różnych zmysłów. 
  2. Funkcjonalność (Operable) – strona powinna działać tak, by każdy użytkownik mógł ją swobodnie obsługiwać – niezależnie od sposobu korzystania z urządzenia. 
  3. Zrozumiałość (Understandable) – zarówno wygląd, jak i działanie strony powinny być przejrzyste i przewidywalne. Instrukcje, etykiety formularzy oraz komunikaty muszą być jednoznaczne, a działania – intuicyjne. Użytkownik nie powinien być zaskakiwany np. nagłym przeniesieniem na inną podstronę niż sugerowaną przez nazwę. 
  4. Solidność (Robust) – kod i struktura strony muszą być przygotowane tak, by współpracować z różnymi przeglądarkami i technologiami wspierającymi – także tymi starszymi. Taka odporność technologiczna sprawia, że serwis pozostaje funkcjonalny i zrozumiały niezależnie od sposobu jego odczytywania czy rozwoju narzędzi w przyszłości.

Każda z tych zasad dzieli się na bardziej szczegółowe wskazówki i kryteria sukcesu, które są ponumerowane. Kryteria te są podstawą do oceny zgodności strony z poziomem dostępności AA. Poniżej znajdziesz praktyczną listę kontrolną najważniejszych z tych kryteriów, szczególnie istotnych dla sklepów internetowych:

1. Postrzegalność (Perceivable)

1.1.1 Tekst alternatywny (ALT)

Obrazy produktów, ikon, przycisków muszą posiadać opis alternatywny.

1.3.1 Informacje i relacje

Prawidłowe użycie znaczników HTML: nagłówki (<h1>–<h6>), listy, przyciski, formularze.

1.3.5 Identyfikacja celu pola wejściowego

Pola formularzy (np. „imię”, „email”, „adres dostawy”) muszą być rozpoznawalne przez autouzupełnianie przeglądarek.

1.4.3 Kontrast (minimum)

Tekst i elementy interaktywne muszą mieć kontrast min. 4.5:1 względem tła.

1.4.4 Zmiana rozmiaru tekstu

Treści muszą być czytelne po powiększeniu do 200%, bez utraty funkcjonalności.

1.4.10 Przepływ treści (Reflow)

Strona musi być czytelna i funkcjonalna przy szerokości ekranu 320px (mobilne urządzenia).

2. Funkcjonalność (Operable)

2.1.1 Klawiatura

Wszystkie funkcje (dodawanie do koszyka, filtrowanie, formularze) muszą być dostępne z poziomu klawiatury.

2.1.2 Pułapki klawiatury

Nie wolno blokować użytkownika w elemencie (np. w modalu) bez możliwości opuszczenia go klawiaturą.

2.4.1 Przejdź do treści

Link „Przejdź do treści głównej” musi być dostępny dla czytników ekranu/klawiatury.

2.4.4 Cel linku (w kontekście)

Linki muszą mieć jasne, opisowe nazwy (np. „Zobacz koszyk”, a nie „Kliknij tutaj”).

2.4.7 Widoczny fokus

Fokus na aktywnym elemencie musi być widoczny (np. obramowanie przy nawigacji klawiaturą).

3. Zrozumiałość (Understandable)

3.1.1 Język strony

Atrybut lang=”pl” musi być określony na stronie.

3.2.3 Spójna nawigacja

Elementy nawigacyjne (np. menu, koszyk, wyszukiwarka) muszą być w tych samych miejscach i zachowywać się spójnie na każdej podstronie.

3.3.1 Identyfikacja błędu

Formularze muszą jasno informować o błędach (np. „Pole email jest wymagane”).

3.3.3 Sugestie korekty błędu

Jeśli wystąpi błąd (np. zły numer karty), należy wskazać użytkownikowi sposób poprawienia.

4. Solidność (Robust)

4.1.1 Poprawność kodu

Kod HTML musi być poprawny składniowo i semantycznie (walidacja przez W3C).

4.1.2 Nazwa, rola, wartość

Elementy interaktywne (np. przyciski „Kup teraz”, pola formularzy) muszą być poprawnie oznaczone (aria-label, role, name).

4.1.3 Statusy

Dynamiczne komunikaty (np. dodanie produktu do koszyka, błąd płatności) muszą być ogłaszane przez technologie wspierające – np. z użyciem aria-live.

Pełną dokumentację oraz kompleksowe omówienie listy kontrolnej do badania dostępności cyfrowej strony internetowej znajdziesz na stronie internetowej World Wide Web Consortium (W3C) oraz na portalu administracji publicznej w Polsce.

https://www.gov.pl/web/dostepnosc-cyfrowa/jak-zbadac-czy-strona-www-jest-dostepna-cyfrowo

https://www.w3.org/TR/WCAG21

Jakie są konsekwencje braku zgodności?

Brak zgodności sklepu internetowego z wymogami dostępności cyfrowej – takimi jak standard WCAG 2.1 poziom AA – niesie poważne konsekwencje zarówno prawne, jak i biznesowe. W dobie rosnącej świadomości społecznej i regulacji prawnych, niedostępność strony e-commerce to nie tylko problem techniczny, ale realne ryzyko dla całej działalności firmy.

Potencjalne sankcje i odpowiedzialność prawna

W praktyce każda osoba, która napotka na barierę uniemożliwiającą jej skorzystanie z usług cyfrowych firmy, ma prawo dochodzić swoich praw na drodze sądowej lub administracyjnej. Firmy prywatne, które nie zapewnią dostępności cyfrowej zgodnej ze standardem WCAG na swoich stronach, w aplikacjach czy systemach, muszą liczyć się z poważnymi konsekwencjami. Należą do nich m.in.:

  • ryzyko pozwów sądowych z tytułu dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami,
  • możliwość nałożenia kar finansowych przez organy nadzoru,
  • utrata zaufania klientów i pogorszenie wizerunku marki,
  • wykluczenie z udziału w przetargach, zwłaszcza organizowanych przez instytucje publiczne, które coraz częściej wymagają zgodności z WCAG.

Straty biznesowe i reputacyjne

Niedostępna strona oznacza również mniejsze przychody i straconych klientów. Skutki mogą obejmować:

  • obniżony współczynnik konwersji, zwłaszcza jeśli formularze zakupu są nieczytelne lub trudne w obsłudze,
  • niższe pozycje w wynikach wyszukiwania – Google premiuje strony z poprawną strukturą i responsywnością, a wiele wymagań WCAG pokrywa się z dobrymi praktykami SEO,
  • negatywne opinie i komentarze w mediach społecznościowych – klienci chętnie dzielą się frustracją, jeśli nie mogą zrealizować zamówienia lub obsłużyć konta z powodu problemów technicznych,
  • utrata zaufania do marki, szczególnie jeśli firma deklaruje wartości inkluzywności i odpowiedzialności społecznej, ale nie spełnia ich w praktyce.

Wykluczenie części klientów

Brak dostępności to de facto cyfrowa dyskryminacja – pozbawia miliony osób możliwości swobodnego korzystania z oferty sklepu internetowego. W szczególności dotyczy to osób z niepełnosprawnością wzroku, które korzystają z czytników ekranu, osób z ograniczoną sprawnością ruchową, seniorów oraz użytkowników z porażeniami kończyn, a także osób z dysleksją, zaburzeniami poznawczymi czy osób neuroatypowych, które potrzebują bardziej intuicyjnych, prostych w obsłudze interfejsów. Nie można też zapominać o użytkownikach starszych urządzeń czy przeglądarek, których ograniczenia technologiczne również mogą uniemożliwiać dostęp do treści.

W praktyce oznacza to, że sklep ignoruje znaczną część potencjalnego rynku. To nie tylko strata etyczna, ale też strata rynkowa – zrezygnowanie z dostępności to świadome zawężenie grona odbiorców.

Korzyści z dostępności – nie tylko obowiązek, ale też przewaga

Zapewnienie dostępności cyfrowej to nie tylko spełnienie prawnego obowiązku wynikającego z nadchodzących regulacji, ale przede wszystkim realna przewaga konkurencyjna. Dobrze zaprojektowany, dostępny sklep internetowy zyskuje na wielu poziomach.

Lepsze UX dla wszystkich użytkowników

Dostępność poprawia użyteczność serwisu dla każdego klienta, nie tylko osób z niepełnosprawnościami. Jasne komunikaty, intuicyjna nawigacja, widoczny fokus, kontrastowe kolory, możliwość obsługi klawiaturą czy powiększenia tekstu – to wszystko ułatwia zakupy również osobom starszym, użytkownikom mobilnym, osobom zmęczonym, w pośpiechu lub w trudnych warunkach (np. w słońcu lub z jedną ręką wolną).

Wpływ na SEO i wyniki sprzedaży

Dostępna strona pod wieloma względami spełnia również dobre praktyki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), m.in.: poprawna struktura nagłówków (H1–H6), opisy alternatywne obrazów (ALT), sensowne linki i opisy przycisków czy szybkie ładowanie i responsywność. To przekłada się bezpośrednio na lepszą widoczność w Google, większy ruch i wyższą konwersję. Co więcej, klienci, którzy bezproblemowo poruszają się po sklepie i mogą sprawnie zrealizować zakup, rzadziej porzucają koszyk.

Wzmocnienie wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie

W czasach, gdy konsumenci coraz częściej kierują się wartościami, marki, które posiadają strony dostępne są postrzegane jako nowoczesne, etyczne i godne zaufania. Inkluzywność cyfrowa to część szerszej strategii odpowiedzialności społecznej (CSR) – pokazuje, że firma dba nie tylko o zysk, ale też o ludzi.

Jak przygotować swój sklep internetowy do wymogów EAA?

Być może twój sklep internetowy już korzysta z niektórych rozwiązań zwiększających dostępność – takich jak responsywny design, teksty alternatywne czy czytelna struktura treści. To dobry początek, ale nadchodzące przepisy w ramach Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) wprowadzają szerszy i bardziej precyzyjny zestaw wymagań, które będą obowiązywać od czerwca 2025 roku. Dlatego już teraz warto przygotować plan działania i dostosować sklep do nowych standardów – krok po kroku.

Krok 1: audyt dostępności

Pierwszym krokiem powinno być dokładne sprawdzenie obecnego stanu dostępności strony. Audyt pozwala zidentyfikować, które elementy są zgodne z wymaganiami, a które wymagają poprawy. Wnioski z audytu stanowią podstawę do dalszych działań. 

Krok 2: plan wdrożenia

Po zakończeniu audytu należy zaplanować działania naprawcze i rozwojowe. Na podstawie zidentyfikowanych błędów tworzy się listę priorytetów – od najważniejszych funkcjonalności, takich jak proces zakupowy czy koszyk, po elementy estetyczne i dodatkowe. Dobrze zaprojektowany plan wdrożenia powinien uwzględniać również przyszłe aktualizacje sklepu. 

Krok 3: szkolenie zespołu (UX, content, dev)

Warto zadbać o odpowiednie szkolenia dla pracowników, zwłaszcza tych, którzy tworzą i zarządzają treściami online. Dzięki temu zrozumieją nie tylko techniczne wymagania WCAG, ale także społeczne znaczenie dostępności cyfrowej. To zapewnia trwałe efekty pracy całego zespołu, która nie kończy się wraz z wdrożeniem projektu, ale staje się standardem pracy na co dzień.

Krok 4: testy i optymalizacja

Po wdrożeniu zmian niezbędne jest przeprowadzenie testów. Należy sprawdzić, czy wprowadzone poprawki faktycznie rozwiązują problemy i nie wprowadzają nowych. Dobrym podejściem jest testowanie strony w różnych warunkach – na różnych urządzeniach, przeglądarkach i z użyciem różnych technologii wspomagających. Tam, gdzie to możliwe, warto zaangażować osoby z niepełnosprawnościami do testów użytkowych.

Przydatne narzędzia, które mogą pomóc

Istnieje wiele narzędzi, z których warto skorzystać podczas procesu przygotowania sklepu internetowego do wymogów EAA. Wśród nich wyróżnić należy: 

  • WAVE, axe, Lighthouse – audyt i analiza 
  • NVDA, VoiceOver, TalkBack – testy manualne 
  • Figma + Stark plugin, Contrast Checker – projektowanie UI
  • W3C Validator, axe CLI – walidacja kodu

Pamiętaj, wdrożenie dostępności cyfrowej to nie tylko obowiązek prawny, który zaczął obowiązywać 28 czerwca 2025 roku. To strategiczna decyzja, która poszerzy grono Twoich klientów, poprawi SEO i wzmocni wizerunek Twojej marki jako odpowiedzialnej i nowoczesnej. Zacznij od audytu już dziś, aby uniknąć kar i zyskać przewagę na rynku.