Optymalizacja współczynnika konwersji

Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Optymalizacja współczynnika konwersji (ang. Conversion Rate Optimization, CRO) to proces, którego celem jest zwiększenie odsetka użytkowników wykonujących na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej czy w kampanii marketingowej pożądane działania do całkowitej liczby odwiedzin w danym okresie.

Optymalizacja konwersji przekłada się na osiągnięcie korzyści biznesowych przez właściciela strony internetowej. CRO jest wynikiem wdrożenia rozwiązań w witrynie w odpowiedzi na nieprawidłowości i braki wykazane przez audyt UX. Wynika to z faktu, iż poprawa funkcjonalności lub nawet poszczególnych elementów na stronie internetowej, zgodnie z zasadami UX, wpływa pozytywnie na motywację użytkownika oraz, dzięki uproszczonej ścieżce, skłania go do wykonania konkretnej akcji.

W ramach procesu optymalizacji konwersji zrozumiesz użytkowników swojej witryny i zaoferujesz im to, czego oczekują.

Porozmawiajmy o CRO

Współczynnik konwersji na poziomie 0,5% może być zarówno porażką, jak i sukcesem. Zdecydowanie nie jest to dobry wynik dla sklepu z obuwiem, ale świetny w przypadku firm sprzedających luksusowe jachty.

Wysoki współczynnik konwersji nie jest też równoznaczny ze wzrostem zysków – może się przecież zdarzyć, że w sklepie internetowym znacząco wzrośnie poziom zwrotów, a ten problem wymaga osobnych analiz. Aby ocenić skuteczność sprzedażową strony, należy wziąć pod uwagę więcej matryk i wdrożyć strategię CRO. Obejmuje ona cały zespół działań, które mają jeden cel – poprawę współczynnika konwersji. Dzięki temu, przy zachowaniu bieżących kosztów, a często nawet ich obniżeniu, osiągniesz większe korzyści biznesowe.

Piotr Matusik

Head of Sales

Potrzebuję strategii CRO

Optymalizacja współczynnika konwersji – dla kogo?

Dla firm, które chcą zwiększyć swoje przychody

Dzięki optymalizacji konwersji możliwe jest maksymalizowanie wartości odwiedzających stronę, niezależnie od tego, czy chodzi o sklep internetowy, usługę czy ofertę B2B. Poprzez poprawę procesu zakupu, zwiększenie atrakcyjności produktów i uproszczenie procedur transakcyjnych, firmy mogą uzyskać więcej konwersji z tych samych zasobów marketingowych i generować wyższe przychody.

Dla firm, które chcą zbudować lojalną społeczność

Firmy, które koncentrują się na budowaniu lojalności swoich klientów, mogą wykorzystać CRO do kreowania silniejszych więzi z użytkownikami, angażując ich i przekształcając w stałych, lojalnych ambasadorów marki.

Dla firm, które chcą przyciągać uwagę odwiedzających na dłużej

Firmy, które napotykają trudności w przyciąganiu użytkowników i utrzymaniu ich zainteresowania, mogą poprawić swoją stronę internetową, by przełamać te bariery, zwiększając zaangażowanie i skłaniając odwiedzających do dalszych interakcji.

Dla firm, które chcą zmaksymalizować skuteczność kampanii marketingowych

Firmy, które inwestują w reklamy płatne (Google Ads, Facebook Ads) lub inne kampanie marketingowe, mogą zoptymalizować współczynnik konwersji, aby uzyskać lepsze wyniki z posiadanych budżetów – zwiększenie efektywność kampanii pozwala na bardziej opłacalne pozyskiwanie klientów.

Chcę zwiększyć współczynnik konwersji

Co możesz osiągnąć dzięki optymalizacji współczynnika konwersji?

: Optymalizacja konwersji pozwala maksymalnie wykorzystać ruch, pochodzący z kampanii reklamowych, SEO, content marketingu czy mediów społecznościowych bez konieczności zwiększania budżetu na pozyskiwanie nowych użytkowników.
: Użytkownicy chętniej dokonują określonych czynności na stronach, które są intuicyjne, szybkie i atrakcyjne wizualnie. Działania CRO wiążą się z udoskonalaniem strony, w tym poprawą nawigacji, upraszczaniem procesów i eliminacją przeszkód, co znacząco wpływa na zwiększanie satysfakcji odwiedzających.
: Optymalizacja konwersji przekłada się na lepsze wykorzystanie istniejącego ruchu na stronie, konwertując odwiedzających w klientów.
: Wysoki współczynnik odrzuceń może świadczyć o problemach z dopasowaniem treści, nawigacją czy czasem ładowania strony. Dzięki CRO wyeliminujesz te bariery, co sprawi, że użytkownicy będą spędzać więcej czasu na stornie, realizując określone cele biznesowe.
: Każda poprawa współczynnika konwersji może znacząco zwiększyć dochody. Jest to szczególnie istotne dla sklepów internetowych, gdzie każda dodatkowa sprzedaż wpływa bezpośrednio na przychody.
: Użytkownicy, którzy łatwo znajdują wartościowe treści lub produkty na stronie, częściej angażują się w dalszą interakcję. Optymalizacja zachęca ich do przeglądania większej liczby stron, udostępniania treści i powrotu na witrynę.
: Optymalizacja współczynnika konwersji to element przewagi konkurencyjnej. Mając na celu poprawę doświadczeń użytkownika, firma buduje zaufanie do marki i zwiększa lojalność klientów, co dodatkowo umacnia pozycję przedsiębiorstwa na rynku.

Porozmawiajmy o CRO

Jakie obszary obejmuje optymalizacja współczynnika konwersji?

Chociaż obszary optymalizacji współczynnika konwersji w e-sklepie i na stronie internetowej pokrywają się w wielu aspektach, to specyfika obu rodzajów witryn sprawia, że niektóre kwestie wymagają bardziej szczegółowego podejścia.

Obszary optymalizacji współczynnika konwersji na stronie internetowej

W przypadku strony internetowej, która nie jest sklepem, optymalizacja koncentruje się na zaangażowaniu użytkownika i skłonieniu go do podjęcia pożądanego działania, zależnego od specyfiki strony.
Podstawowe obszary to:

UX i UI (User Experience i User Interface)
Call-to-Action (CTA)
Optymalizacja techniczna
Responsywność strony
Szybkość ładowania strony
Analiza danych i zachowań użytkowników
Content Marketing i komunikacja
Social Media Marketing

Obszary optymalizacji współczynnika konwersji w sklepie internetowym

W sklepie internetowym (e-commerce) optymalizacja współczynnika konwersji obejmuje przede wszystkim działania mające na celu ułatwienie użytkownikowi procesu zakupowego i zachęcenie go do finalizacji transakcji. W tym przypadku szczególnej uwagi wymagają obszary takie jak:

Proces zakupowy (checkout)
Nawigacja i wyszukiwanie produktów
Karty produktów
Zaufanie i bezpieczeństwo
Oferta specjalna i promocje

Proces optymalizacji konwersji w praktyce

Nie istnieje jeden uniwersalny sposób na skuteczną optymalizację współczynnika konwersji. W każdym przypadku proces ten będzie przebiegał nieco inaczej, gdyż w praktyce różni się w zależności od specyfiki firmy, jej branży, grupy docelowej oraz celów biznesowych.

Dla przykładu, optymalizacja współczynnika konwersji w sklepie internetowym skupia się przede wszystkim na poprawie wskaźników sprzedażowych, takich jak liczba zamówień. Z kolei w przypadku strony internetowej, gdzie cele mogą być bardziej zróżnicowane, proces ten obejmuje inne aspekty, takie jak zwiększenie zaangażowania użytkowników, generowanie leadów czy promowanie treści. Dlatego też, każdy case wymaga indywidualnego podejścia i dogłębnej analizy.
Wśród punktów wspólnych możemy jednak wyróżnić kilka podstawowych kroków:

Analiza danych i zrozumienie użytkowników

Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań optymalizacyjnych należy zbadać wszystkie obszary związane z konwersją, w tym również: klientów, konkurencję, sytuację rynkową czy produkt lub usługę. Dogłębny research i analiza zachowań użytkowników pomoże również poznać ich oczekiwania i potrzeby. Suche dane to jednak nie wszystko – właściwa interpretacja powinna uwzględniać szerszy kontekst działalności i wszelkich aspektów z nią związanych.

Identyfikacja problemów i formułowanie hipotezy

Mając wiedzę uzyskaną dzięki analizie danych, należy określić miejsca, w których użytkownicy rezygnują z konwersji, zaproponować potencjalne rozwiązanie, a także przewidywany efekt jego wdrożenia. Istotne jest, aby hipoteza zakładała uzyskanie mierzalnych rezultatów w celu jej faktycznej weryfikacji.

Testowanie i weryfikacja hipotez

Następnie przeprowadza się testy A/B lub testy wielowymiarowe (multivariate testing), aby sprawdzić skuteczność wprowadzanych zmian. Kluczowym elementem tego etapu jest określenie priorytetów, czyli wskazanie które zmiany należy przetestować w pierwszej kolejności. Oprócz tego ważne jest, aby testy były prowadzone przez wystarczająco długi czas. To pozwala wyeliminować wpływ sezonowości czy losowych wahań w zachowaniu użytkowników.

Wnioski

Po zakończeniu testów ich wyniki są analizowane, a najlepsze rozwiązania wdrażane na stałe. Ale to nie wszystko – pomyślna weryfikacja to tylko jeden z możliwych scenariuszy. W przypadku, gdy testy nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, proces optymalizacji nie kończy się, lecz ewoluuje.

Optymalizacja i ciągłe monitorowanie

Nawet w przypadku sukcesu warto pamiętać, że optymalizacja to proces ciągły. Użytkownicy, technologie i trendy rynkowe nieustannie się zmieniają, dlatego regularne monitorowanie wyników i szukanie nowych możliwości usprawnień powinno być stałym elementem strategii.

Zamów darmową konsultację

Optymalizacja współczynnika konwersji w Veneo Performance

: Wszystkie działania optymalizacyjne naszych specjalistów są ukierunkowane na osiąganie konkretnych celów biznesowych klienta. Dzięki precyzyjnie zaplanowanym strategiom, skutecznie zwiększamy sprzedaż, pozyskujemy leady lub poprawiamy inne wskaźniki konwersji, które mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu.
: W Veneo Performance wierzymy, że dane są podstawą każdej decyzji. Nasze działania są oparte na dogłębnej analizie danych, co pozwala nam planować pracę, która ma sens i przynosi korzyści!
: Zależy nam na pełnej transparentności działań, dlatego regularnie dostarczamy kompletne raporty z każdego etapu przeprowadzanych prac i ich efektów. Dzięki temu możesz na bieżąco śledzić zmiany wynikające z optymalizacji współczynnika konwersji.
: Kładziemy ogromny nacisk na doświadczenie użytkownika. Nasza strategia opiera się na projektowaniu ścieżek konwersji, które są intuicyjne i przyjazne dla użytkowników, co bezpośrednio wpływa na ich decyzje o dokonaniu zakupu lub podjęciu pożądanej akcji.
: Współpracując z nami, otrzymasz wsparcie dedykowanego opiekuna projektu, który będzie czuwał nad każdym etapem prac optymalizacyjnych. Regularny kontakt z ekspertem gwarantuje sprawny przebieg współpracy oraz skuteczne wdrażanie rozwiązań.
: Wiemy, że każda branża ma swoje unikalne potrzeby. Dlatego nasze podejście do optymalizacji współczynnika konwersji jest zawsze indywidualnie dostosowywane do specyfiki rynku i wyzwań Twojej branży.

Optymalizacja współczynnika konwersji – FAQ

Konwersją, w marketingu internetowym, określa się wykonanie przez użytkownika strony konkretnego działania, które jest istotne z punktu widzenia firmy.

Konwersja to każda akcja użytkownika, która jest zgodna z celami firmy. Nie zawsze jest to zatem zakup produktu. W zależności od specyfiki działalności, mogą być to również czynności takie jak:

subskrypcja newslettera
wypełnienie formularza kontaktowego
rejestracja na stronie / założenia konta klienta
kliknięcie okna pop-upu, banneru lub CTA
zapisanie się na wydarzenie
nawiązanie kontaktu (np. poprzez e-mail lub telefon, czatbox)
odtworzenie materiału wideo
pobranie bezpłatnego e-booka

Współczynnik konwersji (ang. Conversion Rate, CR) to jeden z najważniejszych wskaźników efektywności w marketingu cyfrowym. Określa jaki procent użytkowników Twojej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub kampanii reklamowej wykonał pożądane działanie – takie jak zakup produktu, zapis na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego. Jest to procentowy stosunek liczby konwersji do całkowitej liczby odwiedzin w danym okresie.