Promocja oferty 5-gwiazdkowego hotelu w okresie wysokiego sezonu turystycznego

O Kliencie

AQUARIUS SPA ***** to doceniany przez gości pięciogwiazdkowy hotel w Kołobrzegu. Stanowi połączenie wyjątkowego nadmorskiego klimatu, rodzinnej atmosfery i komfortu. Hotel chce spełniać marzenia swoich gości o przyjemnym wypoczynku nad polskim morzem, a my chcemy spełniać marketingowe marzenia teamu AQUARIUS SPA *****, dlatego w kwietniu 2024 roku rozpoczęliśmy współpracę.

Wyzwanie

Wyzwanie, przed którym stanęliśmy to promocja oferty hotelu nad morzem z naciskiem na okresy takie jak majówka, długi weekend czerwcowy i okres wakacji. Należało więc odpowiednio zaplanować strategię promocji, aby wyróżnić ofertę AQUARIUS SPA ***** spośród bardzo dużej ilości innych dostępnych w rejonie Kołobrzegu. Należało przy tym wziąć pod uwagę, że oferta hotelu promowana jest w największych serwisach z branży hotelarskiej, takich jak Booking czy Tripadvisor.

Przebieg prac

W Veneo stawiamy na funkcjonalne podejście do marketingu, dlatego w pierwszym kroku team projektowy (Account Manager, Analityk, Google Ads Specialist oraz Meta Ads Specialist) spotkał się z Klientem, by dobrze poznać ofertę, omówić szczegółowe cele i ustalić plan działań. Mając jasno zdefiniowane cele i wiedzę na temat specyfiki biznesu, przystąpiliśmy do tworzenia kampanii.

W przypadku kampanii Google Ads zaczęliśmy od przygotowania struktury kampanii oraz podziału budżetu na poszczególne typy kampanii. Ustalona struktura musiała zawierać działania zarówno zasięgowe, jak i sprzedażowe. Ważnym aspektem było wykluczenie ruchu z kampanii Google na frazy brandowe z powodu aktywnej promocji oferty hotelu serwisach w hotelarskich – chcieliśmy w ten sposób uniknąć inwestowania budżetu Klienta na udział w aukcjach własnych ofert. Z perspektywy działań reklamowych w Google utrudniliśmy sobie osiągnięcie celów sprzedażowych, ale to wyzwanie stanowiło jeszcze większą motywację do działania. Przystąpiliśmy do prac nad precyzyjnym zdefiniowaniem grup docelowych, person oraz przygotowania treści reklamowych dostosowanych do danego kanału i formatów kreacji. 

Materiały graficzne przygotowane zostały przez Klienta, w oparciu o wytyczne z naszej strony. Tutaj pomocne było nasze doświadczenie oraz dane historyczne odnośnie skuteczności materiałów reklamowych w pozostałych kampaniach prowadzonych dla hotelu AQUARIUS SPA *****. 

Przykładowe kreacje:

Ostatnim etapem było wdrożenie zaplanowanych kampanii oraz ich stała optymalizacja. Równolegle uruchomiliśmy działania w ramach Meta Ads. Po zdefiniowaniu celów i omówieniu oferty, zaplanowaliśmy strukturę kampanii, uwzględniając podział budżetu oraz zróżnicowanie działań między kampaniami zasięgowymi a sprzedażowymi. Kluczowym elementem było precyzyjne określenie grup docelowych i przygotowanie odpowiednich treści reklamowych. Materiały graficzne dostarczone przez Klienta zostały opracowane zgodnie z naszymi wytycznymi.

W kolejnym etapie wdrożyliśmy zaplanowane kampanie oraz rozpoczęliśmy ich stałą optymalizację. Na tym etapie napotkaliśmy wyzwanie związane z analizą danych. Ze względu na rozbieżności pomiędzy danymi z Menedżera reklam na Facebooku a Google Analytics pojawiły się trudności w dokładnej analizie i optymalizacji kampanii. Poświęciliśmy dużo pracy, aby ostatecznie być w stanie przedstawić w raporcie precyzyjne dane, a także posługiwać się nimi przy analizie i optymalizacji kampanii Meta Ads.. Ostatecznie znaleźliśmy rozwiązanie, przy czym nadal wprowadzamy wymagane modyfikacje, aby uzyskać możliwie najbardziej precyzyjne dane.

Aby monitorować postępy kampanii oraz na bieżąco dostarczać informacje o kluczowych wskaźnikach i osiągniętych wynikach, przygotowaliśmy interaktywny raport, dostosowany do potrzeb Klienta, który w czasie rzeczywistym prezentuje efekty naszych działań zarówno z kampanii Google Ads, jak i Meta Ads.

Jakie wyniki osiągnęliśmy podczas trwającej 5 miesięcy kampanii?

Rezultaty

• Google Ads

W przypadku kampanii Google Ads najistotniejsze wskaźniki z okresu kwiecień – sierpień 2024 prezentują się następująco:

• Meta Ads

W ciągu pięciu miesięcy kampanii w Meta Ads osiągnęliśmy szereg istotnych rezultatów, w tym zwiększenie zaangażowania odbiorców, poprawę wskaźników konwersji oraz poszerzenie zasięgu reklamowego. Jak to wygląda w liczbach? 

Przedstawiamy najważniejsze wyniki z okresu kwiecień – sierpień 2024:

Największe wyzwania

• Wykluczenie z naszej promocji w Google Search fraz brandowych (uniknięcie konkurowania oferty na stronie hotelu z ofertami promowanymi w największych serwisach do rezerwacji hotelu),
• Start kampanii zaledwie dwa miesiące przed okresem wakacyjnym, 
• Skuteczne połączenie działań wizerunkowych i sprzedażowych,
• Znalezienie takiej kombinacji kampanii, która generowałaby największą liczbę rezerwacji przy najniższym koszcie,
• Skuteczna analiza rezerwacji, które pochodziły bezpośrednio z płatnych reklam na Facebooku.

Kluczowe elementy, które przyczyniły się do sukcesu kampanii

• Kickoff meeting z Klientem, podczas którego zespół projektowy dobrze poznał produkt, 
• Dokładne zdefiniowanie grupy docelowej i kierowanie reklam do odpowiednich segmentów, takich jak osoby planujące wakacje, podróże służbowe lub rodziny z dziećmi,
• Opracowanie treści reklamowych spójnych z dotychczasową komunikacją hotelu, dostosowanych do różnych grup odbiorców, podkreślających kluczowe walory hotelu, takie jak lokalizacja nad morzem, luksusowy charakter, atrakcje dla dzieci czy oferty ekskluzywne,.
• Kooperacja z Klientem przy tworzeniu materiałów graficznych,
• Profesjonalne materiały wizualne: wykorzystanie wysokiej jakości zdjęć pokazujących pokoje, restaurację, spa i inne atrakcje hotelu, co wzbudzało zainteresowanie i zachęcało do rezerwacji,
• Dobór najlepszych typów kampanii oraz celów reklamowych, dopasowanych zarówno do działań zasięgowych, jak i sprzedażowych,
• Wdrożenie kampanii reklamowych w oparciu o konkretny, długoterminowy plan promocji,
• Kampanie remarketingowe: dotarcie do dawnych klientów hotelu oraz osób, które odwiedziły stronę hotelu lub wcześniej zainteresowały się ofertą, przypominając im o dostępnych opcjach rezerwacji,
• Targetowanie geograficzne: kampanie skoncentrowane na turystach planujących pobyt w danym regionie, 
• Działanie na różnych etapach lejka sprzedażowego,
• Stała optymalizacja kampanii w modelu data-driven, regularne monitorowanie wskaźników takich jak koszt na rezerwację (CPA), zwrot z wydatków na reklamy (ROAS) oraz konwersje, co umożliwiło ciągłe ulepszanie kampanii.
• Optymalizacja kampanii pod kątem rezerwacji: użycie narzędzi Facebooka, takich jak pixel oraz zdarzenia śledzące, aby dokładnie monitorować ścieżkę klienta od kliknięcia w reklamę po dokonanie rezerwacji,
• Działanie w modelu wielokanałowym,
• Zastosowanie atrakcyjnych rabatów cenowych i ofert specjalnych.

Podsumowanie

Kampania realizowana dla AQUARIUS SPA ***** przypadła na wysoki sezon turystyczny, kiedy niemal cała branża prowadzi intensywne działania reklamowe i potrzeba szczególnego zaangażowania, by wyróżnić promowaną ofertę i być o „dwa kliknięcia” przed konkurencją. Mimo startu kampanii tuż przed sezonem, bez możliwości przeprowadzenia pogłębionych testów, osiągnięte wyniki są z perspektywy Klienta satysfakcjonujące. A ponieważ nasza współpraca będzie kontynuowana, nie mamy wątpliwości, że zdobyte doświadczenie w wielokanałowej promocji oferty hotelu w czasie największego boomu zaowocuje świetnymi wynikami na kolejnych etapach naszej współpracy!